Cuando se trata de sacar adelante tu negocio con profesionalidad y lograr rentabilidad no se nos puede escapar nada y cuando decimos nada es nada! Por eso hemos creado este artículo, porque aunque parezca obvio son muchos los pequeños negocios que no lo tienen en cuenta o simplemente no lo conocen.
Te hablo de la experiencia de sonido, me refiero exactamente a la magia de la mensajería a través del teléfono. Comencemos con unas simples preguntas que creo ayudaran a esclarecer este tema.
¿Cuándo tus clientes están en una llamada en espera que escuchan?
¿Le dejas la línea abierta para que escuchen todo lo que esta pasando en tu negocio?
¿O estás frustrando a tus clientes con silencio?
En una encuesta realizada se concluyó que los clientes esperan en línea hasta 25% más tiempo cuando hay un Mensaje en Espera en vez de «silencio» o «música de fondo» viendo esto seria muy conveniente aprovechar el poder publicitario de los mensajes en espera y así crear una experiencia de sonido que permite proyectar la imagen deseada de su negocio.
¿Lo habías considerado?
3 Mensajes de voz que no deben faltar en tu sistema Telefónico
Mensaje de bienvenida
Es lo primero que escuchan los clientes al llamar. Mencione el nombre y slogan de su negocio, y debe ser conciso para que el cliente pueda escoger rápidamente una opción.
Fuera de Horario
cuando se llama fuera de los horarios de atención. Se recomienda mencionar los horarios correctos y pedir datos de contacto del cliente para devolverle la llamada.
Mensaje en Espera
los clientes mientras esperan ser atendidos después de haber seleccionado una opción. Puede invitar a visitar el sitio web y redes sociales del negocio, o promocionar productos y ofertas disponibles.
Ejemplos de mensajes de Bienvenida:
SPA
Clínica Médica
IT Company
Ejemplos de mensajes de Fuera de Horario:
Genérico
Agencia de viajes
Clínica Médica
Ejemplos de mensajes en Espera:
Genérico
Clínica Médica
Agencia de Viajes
Ejemplos de Textos
Es importante tener claro la forma de comunicación que utiliza su negocio normalmente, si a los clientes se les trata de “tú” o de “usted”, mantenga este mismo estilo en los mensajes.
Para personalizar su mensaje de voz tan solo tiene que sustituir el nombre de su Negocio y adaptarlo a las características propias que considere más importantes. Aquí te comparto algunos mensajes de ejemplo que pueden ayudarte en la creación de los mensajes personalizados.
1. Mensaje de bienvenida
Gracias por llamar a NOMBRE DE TU NEGOCIO. Si conoce el número de la extensión por favor márquelo ahora, de lo contrario escuche nuestras opciones.
2. Mensaje de “fuera de horario”
Se ha comunicado con NOMBRE Y SLOGAN DEL NEGOCIO, usted ha llamado fuera de nuestro horario de servicio, estamos abiertos de "HORARIO DEL NEGOCIO" por favor dejenos un meansaje con su nombre y naturaleza de su llamada y con gusto nuestro equipo se pondra en contacto con usted lo antes posible.
3. Mensaje de espera
Su llamada es muy importante para nosotros, en un momento será atendido por uno de nuestros asistentes. En NOMBRE DE TU NEGOCIO, explicación de sus servicios o productos. Para mas información siganos en las redes sociales #negocio..
4. Mensajes para día festivo
Gracias por contactar con NOMBRE DE TU NEGOCIO. Le informamos que nuestras oficinas permanecen cerradas por ser día festivo. Estaremos de regreso el proximo "DIA y HORA" por favor dejenos un mensaje con su nombre y naturaleza de su llamada y con gusto le devolveremos la llamada.
Próximo paso. Grabación de los mensajes de Voz
Ya tienes claro el guión con la información que le quieres brindar a tus clientes cuando ellos llamen pero todavía no sabes como puedes obtener el audio que le brinde profesionalidad a su negocio, aquí le dejamos nuestras recomendaciones :
Sabes si tu sistema actual te permite añadir mensajes de voz? Algunos negocios también necesitan configuraciones avanzadas en su flujo de llamadas.
Ya seas un cliente actual o no de Zonitel, llámenos o déjenos un mensaje en nuestro sitio web y con gusto le atenderemos y le brindaremos consultoria gratis.
2. fiverr.com (Nuestra opción preferida)
La plataforma de Fiverr tiene talentosos freelancers alrededor del mundo brindando sus servicios, en nuestro caso le recomendamos que escriba «Record IVR system in spanish» en el buscador de servicios y escuche los ejemplos de las voces sugeridas hasta que encuentre la que mas le guste con el acento y la pronunciación que más se relacione con su mercado. Los precios oscilan entre 75-100 palabras por $20.
Al igual que Fiverr Snap Recordings cuenta con mas de 100 profesionales en la industria, escoje un lenguaje y acento que sea adecuado para su negocio y obtenga una cuota personalizada de acuerdo a sus necesidades.