Una opción del menú telefónico puede enviar un SMS con tu enlace de reserva, dirección o instrucciones. En Zonitel, configuras el texto para el número del negocio y conectas una tecla del IVR a la acción de mensajería. El cliente solicita el mensaje: no es IA de voz en vivo ni una respuesta por una llamada perdida.
El problema cotidiano es sencillo: alguien llama para pedir tu página de reservas, pero dictar una dirección web larga resulta incómodo. Un SMS solicitado le da un enlace que puede abrir cuando quiera. Mantén otra opción para quien necesite hablar con una persona o no pueda recibir mensajes.
Ofrece un siguiente paso claro
Ejemplo ficticio: el saludo de un salón dice: “Presiona 4 para recibir nuestro enlace de reserva por SMS”. El texto identifica al salón y dirige a su página aprobada. El cliente elige un horario allí. Enviar el enlace no crea una cita, confirma disponibilidad ni garantiza que la persona termine la reserva.
Usa un mensaje breve y útil. Elige la página que el cliente necesita, no una portada donde deba buscar de nuevo. Prueba el enlace desde un teléfono y comprueba servicio, ubicación y zona horaria. Para algunos negocios, conviene enviar una dirección o instrucciones de preparación en lugar de una página de reservas. Lo importante es facilitar la solicitud concreta que motivó la llamada.
Conecta el texto al menú
- Abre Settings → Phone Numbers y los ajustes del número indicado. En Text Messages (SMS), guarda su texto de Phone Menu (IVR).
- Abre Call Flow del mismo número y crea o edita la opción de Phone Menu (IVR). En el selector de destino, elige IVR Menu: Send Automated SMS.
- Actualiza el saludo para indicar qué tecla solicita el mensaje. Confirma que la ruta entrante llegue al menú en el horario elegido.
- Llama desde otro móvil que reciba SMS, presiona la tecla y comprueba el mensaje y el enlace. Escucha también qué pasa después con la llamada.
¿Puede cada tecla enviar un texto diferente?
No con esta configuración. La pantalla tiene un único texto de IVR por número empresarial. Las opciones que usen esta acción envían ese texto, no un mensaje diferente por tecla. Tenlo en cuenta antes de anunciar opciones separadas para reservas, direcciones y precios. Consulta a soporte si un solo mensaje no cubre tu proceso.
No prometas una transferencia adicional sin configurarla y probarla. El anuncio debe describir la experiencia real del cliente. Prueba por separado la ruta fuera de horario si utiliza otro menú o destino, y repite la comprobación cuando cambies el saludo, el enlace o el número utilizado.
¿Qué pasa si el cliente no recibe SMS?
Los teléfonos fijos, números de origen no disponibles y problemas de entrega pueden impedir la recepción. Conserva una alternativa hablada o humana. El número debe tener mensajería activa; disponibilidad y cargos de SMS automáticos dependen de la cuenta. Solicitar un texto informativo no autoriza campañas promocionales ajenas a esa petición. Revisa mensajes fallidos o sin confirmar antes de intentar enviarlos repetidamente.
Fuentes y lecturas adicionales
Dale al cliente un enlace que pueda usar
Explora los menús telefónicos de Zonitel y consulta la disponibilidad de IVR a SMS. La mensajería automática tiene cargos de uso y limitaciones de entrega.