Puedes añadir WhatsApp o SMS a un Perfil de Empresa de Google reclamado, verificado y elegible mediante sus ajustes de contacto. El cliente inicia el mensaje en el canal elegido. Si ese destino está conectado a Zonitel, tu equipo puede atenderlo en Conversations, sin depender del teléfono personal de un empleado.
Imagina que alguien encuentra tu negocio de reparaciones en Google Maps y quiere saber si atiendes su zona antes de llamar. Una opción de mensajes ofrece otra forma de preguntar, pero el botón no basta. La consulta debe llegar a la cuenta correcta y una persona debe encargarse de responder.
Elige un destino empresarial que funcione
Para SMS, usa un número empresarial que realmente reciba mensajes de texto. Tener servicio de llamadas no demuestra que los SMS estén habilitados. Para WhatsApp, utiliza el enlace de chat del número de negocio indicado y comprueba la conexión. Son canales separados: publicar un número en Google no lo conecta automáticamente a Zonitel.
Antes de publicar, escribe directamente a ese destino desde otro dispositivo. En Office, verifica que el mensaje llegue a Conversations y que una persona autorizada pueda responder. Resuelve primero los problemas de acceso, selección de número o conexión. Este paso evita promocionar un canal que todavía no está listo para atender consultas.
Añade la opción al perfil de Google
- Administra el perfil verificado y abre Editar perfil → Contacto.
- Edita Chat y selecciona WhatsApp o Mensaje de texto.
- Introduce el enlace de chat de WhatsApp o el número que recibe SMS y guarda los cambios.
- Revisa el perfil público cuando aparezca la opción. Inicia un mensaje y comprueba su recepción y respuesta en el canal correcto.
Google limita esta función a determinadas regiones y perfiles. Si no aparece Chat, no asumas que falla tu configuración telefónica. Google también indica que, si añades ambas opciones, solo se muestra la de mensajes de texto. Elige el canal que tu equipo pueda atender, sin prometer que ambos botones estarán visibles.
Convierte la consulta en una conversación útil
Asigna a una persona para revisar la bandeja durante el horario de atención. Responde primero a la pregunta del cliente y solicita únicamente los datos necesarios. En el ejemplo de reparaciones, pueden ser la zona y el tipo de trabajo. No obligues a completar un registro largo antes de dar una respuesta útil.
Si usas Conversational AI, configura por separado su conocimiento aprobado, los canales de respuesta y el seguimiento humano. La IA utiliza créditos según el consumo real; la mensajería tiene cargos y condiciones aplicables. Una consulta no autoriza publicidad ajena a esa solicitud. Respeta los requisitos del canal cuando envíes mensajes posteriores.
¿Esto mejora la posición en Google?
Añadir mensajes facilita el contacto, pero no garantiza una mejor posición. Revisa las consultas recibidas y sus resultados para evaluar su utilidad. Esta configuración lleva al cliente a SMS o WhatsApp: no es una integración directa con el chat de Google ni una función de atribución automática de prospectos de Google dentro de Zonitel.
Fuentes y lecturas adicionales
Recibe las consultas en una bandeja compartida
Explora la mensajería empresarial y la bandeja de Zonitel. Confirma los números, el acceso a los canales y los cargos antes de conectar tu perfil de Google.