¿Las llamadas de WhatsApp pueden sonar en los teléfonos de tu negocio? Sí: con una configuración elegible de WhatsApp Business, la beta de llamadas entrantes de Zonitel permite que el cliente llame a tu número de WhatsApp y llegue al flujo telefónico configurado. Contesta tu equipo, no una recepcionista de voz con IA.
Un cliente escribe sobre un pedido y después llama porque le resulta más fácil explicarlo por voz. Si esa llamada depende del celular de una sola persona, el resto del equipo puede no enterarse. Recibirla en el sistema telefónico empresarial le da un destino definido, sin depender únicamente de que esa persona esté disponible.
¿Cómo dirige Zonitel las llamadas entrantes de WhatsApp?
La llamada sigue las rutas y los horarios configurados en el Destination del número. Según la configuración, puede llegar a una extensión, un menú IVR o un Ring Group. Los mensajes siguen en la bandeja compartida de Conversations; recibir mensajes no habilita automáticamente las llamadas de voz.
Por ejemplo, un cliente llama al WhatsApp de una tienda para preguntar por la recogida de un pedido. Con la configuración correspondiente, puede elegir una opción del IVR para llegar al Ring Group de ventas. Fuera del horario, se aplica el destino configurado. Define quién atenderá antes de promocionar el número para llamadas.
Cuatro revisiones antes de invitar a los clientes a llamar
- Confirma la elegibilidad: en Office, abre Settings → WhatsApp → Numbers y el icono de teléfono junto al número indicado. Revisa la lista de disponibilidad de llamadas, no solo la conexión de mensajes.
- Habilita la voz entrante: utiliza Allow voice calls. Show the call button controla la visibilidad en WhatsApp; ocultar el botón no equivale a desactivar las llamadas.
- Comprueba la ruta: guarda los ajustes, revisa el estado informado y verifica que el número esté listo para hacer sonar tus teléfonos. Revisa Destination, horarios y atención fuera de horario.
- Prueba la experiencia: llama desde otra cuenta de WhatsApp durante un horario permitido. Confirma que suenen los teléfonos correctos, funcione el audio en ambos sentidos y aparezca la llamada en el historial.
¿Incluye llamadas salientes o atención con IA?
No. Esta función recibe llamadas de WhatsApp iniciadas por el cliente; no asumas que habilita llamadas salientes. Conversational AI de Zonitel responde en canales de texto compatibles y Call Intelligence analiza llamadas grabadas elegibles. Ninguna de estas funciones contesta llamadas telefónicas en tiempo real con IA.
El acceso a la beta depende de la elegibilidad de la cuenta y del número. Confirma la disponibilidad y los cargos aplicables con Zonitel antes de activar. Una exención de tarifas de Meta para llamadas entrantes no hace gratuito todo el servicio telefónico empresarial.
Fuentes y lecturas adicionales
Conecta a quienes llaman por WhatsApp con tu equipo
Explora la telefonía empresarial de Zonitel y consulta la elegibilidad de tu WhatsApp. El acceso a llamadas en beta y los cargos opcionales dependen de tu configuración.