Un buen saludo telefónico identifica al restaurante, ofrece un siguiente paso útil y coincide con lo que el equipo puede atender. Empieza con: ‘Gracias por llamar a [Restaurante]. ¿En qué puedo ayudarle?’. Usa los siguientes guiones telefónicos para restaurantes cuando necesites más detalle, desde la hora pico hasta un cierre por feriado.
Antes de grabar: sustituye los campos entre corchetes
Completa el nombre del restaurante, horario vigente, sitio web verificado y fecha real de reapertura. Decide quién atiende reservas, pedidos y mensajes. Si la cocina deja de aceptar pedidos antes del cierre del comedor, indica la hora correcta. Lee el saludo en voz alta, en un lugar silencioso, y elimina información que el cliente no necesita.
Siete guiones de restaurante para adaptar
1. Una respuesta personal y amable
Gracias por llamar a [Restaurante]. Le atiende [Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle hoy?
Úsalo cuando conteste una persona. El empleado puede aclarar la consulta antes de transferir; un saludo automático debe anunciar las opciones disponibles.
2. Un saludo para horas pico
Gracias por llamar a [Restaurante]. Nuestro equipo está atendiendo a otros clientes. Permanezca en la línea para recibir ayuda. Consulte el menú y haga su pedido en [Sitio web].
Úsalo solo si la llamada permanece conectada a un destino atendido o una cola. Menciona pedidos online únicamente si están disponibles. Evita prometer un tiempo de espera que el equipo no pueda cumplir.
3. Pedir permiso para poner en espera
¿Me permite ponerle en espera un momento mientras consulto con nuestro equipo? [Espere la respuesta.] Gracias. Si lo prefiere, puedo anotar su nombre y número para devolverle la llamada.
Ofrece devolver la llamada solo si alguien se encargará del seguimiento. Anotar un número no programa una devolución automática.
4. Una consulta sobre reservas
Puedo revisar la disponibilidad. ¿Para qué fecha y hora desea reservar, y para cuántas personas? [Revise disponibilidad.] Permítame confirmar los detalles antes de terminar.
Si recepción no está disponible, registra la solicitud y explica cómo llegará la confirmación. Un mensaje de voz o una solicitud de enlace no confirma una mesa.
5. Una consulta sobre pedidos para recoger
¿Llama por un pedido que ya hizo o desea hacer uno nuevo? Si ya tiene un pedido, ¿a nombre de quién está? [Consulte con el mostrador antes de informar su estado.]
Verifica los tiempos de preparación con la cocina. El menú telefónico puede dirigir la llamada al mostrador; conocer el estado del pedido requiere una fuente confiable.
6. Un saludo de buzón fuera de horario
Se ha comunicado con [Restaurante]. Estamos cerrados. Nuestro horario es [Días y horas]. Deje su nombre, número de contacto y un mensaje breve después del tono. Consulte nuestro menú en [Sitio web].
Asígnalo a un buzón que funcione. Indica cuándo revisan los mensajes solo si pueden cumplir ese horario. Omite la instrucción de dejar mensaje si nadie revisa el buzón.
7. Un saludo por feriado o cierre temporal
Gracias por llamar a [Restaurante]. Estamos cerrados por [Feriado o motivo] y abriremos el [Día y fecha] a las [Hora]. Consulte información actualizada en [Sitio web]. Esperamos recibirle pronto.
Confirma la fecha de reapertura antes de grabar. Asigna a alguien para restaurar el saludo habitual y la ruta cuando reabran.
Un menú breve en inglés y español
Thank you for calling [Restaurant]. For English, press 1. Gracias por llamar a [Restaurante]. Para español, presione 2.
Dirige cada tecla al menú de su idioma. En inglés: ‘For reservation inquiries, press 1. For pickup questions, press 2. To speak with our team, press 0.’ En español: ‘Para consultas sobre reservas, presione 1. Para pedidos para recoger, presione 2. Para hablar con nuestro equipo, presione 0.’ Anuncia solo opciones configuradas e idiomas que el equipo pueda atender.
Conecta el saludo y prueba la llamada completa
En Zonitel, abre Settings → Phone Numbers → Call Flow. En Recordings (Audios), sube el audio o créalo desde texto. Selecciona el saludo en el IVR o Ring Group correspondiente; el buzón tiene sus propios controles de saludo. Conserva Business Hours como entrada si controla las rutas de apertura y cierre. Guardar un audio por sí solo no activa el menú.
- Llama desde un teléfono externo y comprueba nombres, horarios y volumen.
- Prueba ambos idiomas, cada tecla anunciada, no marcar y marcar una tecla inválida.
- Revisa las rutas ocupada, sin respuesta y de cierre; confirma que el buzón recibe mensajes.
- Verifica la zona horaria y restaura la ruta habitual después de cierres temporales.
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