Todos hemos pasado por eso: llamar a una empresa y quedar atrapados en un menú telefónico interminable y confuso. Un sistema IVR o Recepcionista Automática está diseñado para agilizar el enrutamiento de llamadas y ahorrar tiempo a tu personal. Sin embargo, cuando se diseña mal, se convierte en la principal fuente de frustración del cliente.
5 Reglas de Oro del Diseño de Menús IVR
- Mantenlo Corto (Máximo 3-4 Opciones): Agrupa tus departamentos lógicamente para no abrumar a quien llama.
- Pon las Opciones Más Populares Primero: No obligues a la mayoría de tus clientes a escuchar todo el menú.
- La Acción Primero, el Número Después: Di "Para Ventas, presione 1" en lugar de "Presione 1 para Ventas."
- Siempre Ofrece una Ruta de Escape: Incluye siempre "Presione 0 para hablar con un representante."
- Mantén el Saludo Breve: Un simple "Gracias por llamar a [Empresa]" es suficiente.
Guión de IVR de Ejemplo
"Gracias por llamar a [Nombre de tu Empresa]. Para Ventas o Nuevas Consultas, presione 1. Para Soporte al Cliente, presione 2. Para Facturación, presione 3. Para escuchar nuestros horarios y ubicación, presione 4. Para hablar con la operadora, presione 0 o manténgase en la línea."
Configurando tu IVR con Zonitel
Con Zonitel, no necesitas conocimientos técnicos para cambiar tus saludos. Usa nuestra función de Texto a Voz para generar saludos profesionales en inglés y español al instante, o sube tus propios archivos de audio. También puedes configurar menús diferentes para horario comercial y fuera de horario.
Configura tu Recepcionista Automática en Minutos
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